codebros careZpět na web

Platné od 1. srpna 2026

Obchodní podmínky služby codebros care

Tohle jsou pravidla, podle kterých se o váš web staráme. Psali jsme je tak, abyste je přečetli za deset minut a nenašli v nich žádné překvapení - stejně jako v samotné službě.

1. Kdo jsme

Službu codebros care provozuje codebros design s.r.o., IČ 199 71 419, se sídlem Pustkovecká 363/41, Pustkovec, 708 00 Ostrava, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 94437 (dále „my"). Nejsme plátci DPH - všechny ceny jsou konečné. Napíšete nám na care@codebros.cz.

2. Co je předmětem služby

Průběžná péče o provoz vašeho webu v rozsahu zvoleného tarifu podle aktuálního ceníku na care.codebros.cz. Podle tarifu jde zejména o:

Co služba není: nový vývoj webu nad rámec předplacených hodin (ten naceňujeme zvlášť), správa hostingu či domény vaším jménem, ani záruka, že web nikdy nespadne - slibujeme, že o výpadku budeme vědět do minuty a budeme ho řešit.

3. Jak vzniká smlouva

Objednáte e-mailem nebo formulářem na webu, my potvrdíme rozsah, tarif a datum převzetí webu do péče. Smlouva vzniká naším potvrzením. Bezplatný audit webu smlouvu nezakládá - je to nezávazný posudek. K převzetí webu potřebujeme součinnost: přístupy k webu, hostingu, případně DNS. Bez nich neumíme sliby plnit.

4. Cena a platby

Platí se měsíčně předem podle ceníku platného v den objednávky (změnu ceníku vám oznámíme aspoň 30 dní dopředu; když s ní nesouhlasíte, můžete službu ukončit ke konci zaplaceného období). Faktury posíláme e-mailem. Při prodlení s platbou vám nejdřív připomeneme; když platba nedorazí do 14 dní po splatnosti, můžeme péči pozastavit - monitoring a zálohy vypínáme jako poslední.

Garance prvního měsíce: pokud v prvním měsíci nebudete spokojeni, vrátíme vám celou zaplacenou částku. Stačí napsat, důvod nezkoumáme.

5. Reakční doby

Reakcí se rozumí, že se věci začneme věnovat a dáme vám vědět. Doba vyřešení závisí na povaze problému - výpadky hostingu nebo chyby třetích stran neumíme vždy vyřešit sami, ale vždy je eskalujeme a informujeme vás.

6. Vaše součinnost

Udržujte platné přístupy, které jste nám předali, a dejte nám vědět o zásazích do webu mimo nás (změna hostingu, zásah jiného dodavatele). Za obsah webu odpovídáte vy; my do obsahu zasahujeme jen v rozsahu objednaných úprav.

7. Odpovědnost

Pracujeme s maximální péčí: zálohy šifrujeme a testujeme, změny děláme uvážlivě, incidenty řešíme hned. Přesto platí, že provoz webu závisí i na třetích stranách (hosting, doména, pluginy), které neovládáme.

Vůči zákazníkům-podnikatelům je naše povinnost k náhradě újmy z jedné škodní události i všech souvisejících omezena na částku, kterou jste nám zaplatili za posledních 6 měsíců, a nezahrnuje ušlý zisk. Toto omezení se nepoužije, pokud jde o újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, a nepoužije se vůči spotřebitelům.

8. Osobní údaje

Jak nakládáme s osobními údaji, popisujíZásady zpracování osobních údajů. Pokud váš web zpracovává osobní údaje návštěvníků (a to dělá téměř každý), jsme při zálohování a správě vaším zpracovatelem - práva a povinnosti obou stran určuje zpracovatelská smlouva v příloze těchto podmínek, která se uzavírá spolu s nimi.

9. Trvání a ukončení

Smlouva běží na dobu neurčitou po měsíčních obdobích.Skončit můžete kdykoli bez výpovědní doby i bez udání důvodu - služba doběhne do konce zaplaceného období. Při ukončení vám předáme poslední zálohu, přístupy a dokumentaci. Uložené zálohy poté mažeme nejpozději uplynutím jejich retence (30, resp. 90 dní). My můžeme smlouvu vypovědět s měsíčním předstihem, při podstatném porušení podmínek (zejména neplacení) okamžitě.

10. Pro spotřebitele

Pokud službu objednáváte jako spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření bez udání důvodu (napište nám e-mail). Péči o web zahajujeme na vaši výslovnou žádost hned - když odstoupíte, uhradíte jen poměrnou část ceny za dobu, kdy služba běžela. Naše garance prvního měsíce (čl. 4) je pro vás výhodnější a tímto právem není dotčena.

Případný spor, který se nepodaří vyřešit napřímo, můžete řešit mimosoudně u České obchodní inspekce (adr.coi.cz). Stížnosti vyřizujeme na care@codebros.cz.

11. Závěrem

Tyto podmínky můžeme upravit; změnu oznámíme e-mailem aspoň 30 dní předem a do její účinnosti můžete službu ukončit. Vztah se řídí českým právem. Neúčinnost jednotlivého ustanovení se nedotýká zbytku podmínek.

Příloha: Zpracovatelská smlouva

Uzavírá se podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) mezi vámi jako správcem osobních údajů a námi jako zpracovatelem, spolu s obchodními podmínkami.

Předmět a doba zpracování

Zpracováváme osobní údaje obsažené ve vašem webu v rozsahu nezbytném pro poskytování služby: zálohování databáze a souborů webu, monitoring, aktualizace a objednané zásahy. Zpracování trvá po dobu trvání smlouvy; zálohy uchováváme nejdéle po dobu retence (30, resp. 90 dní) a poté je mažeme.

Povaha údajů a subjekty

Typicky jde o údaje uživatelů, zákazníků a návštěvníků vašeho webu (jména, e-maily, objednávky, komentáře a další obsah, který web ukládá). Zvláštní kategorie údajů zpracováváme, jen pokud je váš web obsahuje; v takovém případě nás na to upozorněte.

Naše povinnosti

Subzpracovatelé

Souhlasíte se zapojením těchto subzpracovatelů: Cloudflare (infrastruktura a úložiště záloh, EU jurisdikce), Supabase (provozní databáze, region Frankfurt, EU), Anthropic (AI asistence při diagnostice a údržbě webu; zpracovává jen data nezbytná pro daný zásah). Změnu subzpracovatelů oznámíme předem; můžete vznést námitku, a pokud ji neumíme vyřešit, smlouvu ukončit.